作者：Pzai， Foresight News
從區(qū)塊鏈誕生伊始，密碼極客立志于構建富有反叛主義和原教旨化的交互環(huán)境與架構，這種環(huán)境在確保了純潔性的同時也創(chuàng)造了一定的壁壘。隨著越來越多的普羅大眾參與到區(qū)塊鏈生態(tài)的交互中，趨向大眾化的用戶體驗便決定了下一個十億用戶如何在加密的海洋中暢游。
而在傳統(tǒng)用戶體驗設計與區(qū)塊鏈的新架構碰撞之時，我們便需要考慮如何將這其中存在的隔閡一一瓦解。本文通過對用戶體驗架構進行逐一剖析，并結合加密領域的發(fā)展史一瞥未來加密領域用戶體驗的形成過程。
從個人主頁到自由貨幣的范式轉移
在人類對自身所構建的信息傳播網絡的交互中，其范式轉移一直是以「年」為單位所計算的。早期互聯(lián)網上大多都是自托管主頁，這些用戶基于個體化的聯(lián)系構建信息網絡，相對應的用戶所獲得的體驗更多是基于通過網絡所產生的隱性社會聯(lián)系與歸屬感（或者說，其本身作為網絡的一部分參與體驗的構建）。一個很明顯的例子是，早期互聯(lián)網的交流本身便附帶了很濃重的意識形態(tài)，對語言輸出的解構（例如：GM :)）也深刻的影響了后續(xù)互聯(lián)網中的傳播原語。
隨后在網絡的集群化趨勢下，一群互聯(lián)網公司開始攻城略地，我們在現在所使用的大部分體驗都來源于這一階段。而范式轉移已經開始剝離用戶在網絡中的主導權，轉而通過一系列集約化中心化方式提供對用戶的「服務」。可能也是在這一階段，產品設計者才開始對用戶體驗進行重視，因為對于集約化的服務而言，為大眾所設計的交互環(huán)節(jié)流暢性決定了其競爭地位，而移動互聯(lián)網的增長也證明了這一點。當年字節(jié)跳動的張一鳴便相信推薦算法本身能夠為用戶構建更個性化定制化的內容，并且契合用戶的心理預期，這就有了后來的抖音。
對于現今的加密領域，筆者認為其在十幾年內同時經歷了上述兩個階段，前期它作為密碼朋克的意識形態(tài)衍生和自由貨幣的代表，用戶可以通過多方面進行構建（例如運行全節(jié)點或參與技術提案）。后期在巨頭涌入的浩浩湯湯中，伴隨著資產規(guī)模與形式的大幅度增長，用戶體驗也正越來越成為協(xié)議設計的重要考量因素之一。而如果我們將這些范式轉移看做是一種線性過程，可以說加密領域是在集群化趨勢下對過去意識形態(tài)的一種回歸，并通過這種回歸創(chuàng)造并孕育出新的交互與體驗范式。隨著大規(guī)模應用的臨近，我們也正需要找尋這些要素之間的納什均衡點，所以我們需要對加密用戶體驗進行進一步辨析。
什么是加密用戶體驗？
「用戶體驗」這一詞語源自認知心理學家 Donald Norman ，它指一種純主觀的、在用戶使用產品的過程中所建立起來的感受。最初作為一個心理學名詞，衍生于可用性和人機交互蓬勃發(fā)展的上世紀，在計算機技術仍未普及的當年，人們便開始對個體的生理、心理和機器之間的交互過程和結果進行研究，繼而孕育了用戶體驗的誕生。而在認知心理學中，其所定義的用戶體驗包括三個層次：
- 本能層：本能層展現了人的本能反應，注重于外觀設計和營造良好的初始印象，主要與視覺體驗、品牌感受、瀏覽體驗等相關。
- 行為層：行為層是在應用交互過程中用戶使用的感覺，包括功能體驗、內容體驗和互動體驗，主要與應用可用性相關。
- 反思層：反思層是用戶體驗的最高層次，其目標在于塑造項目自身的品牌價值，為用戶創(chuàng)造難忘的回憶，使用戶在使用服務過程感受到愉悅和滿足，并在交互過程中獲得認同感，實現自我價值的提升。
用戶體驗的層次關系
在這個研究框架下，我們可以結合加密領域的特點抽象出加密用戶體驗的層次：
- 加密本能層：加密項目作為百花齊放的其中一朵，對用戶而言良好的初始印象體現在社區(qū)氛圍的構建與前端展示上，這二者可以為用戶提供與該項目有關的初始印象，同時為反思層的體驗作鋪墊。
- 加密行為層：在這里我們可以將其拆分為兩部分，分別為前端與合約交互，前端可以以合約為基礎，在鏈上資產之上構建出更多樣化的體驗。例如 Farcaster Frame 的用戶交互優(yōu)化將鏈上體驗與鏈下可視化進行結合。（而并非只是鏈上的金融交易）
- 認同層：在前兩者的共同作用下，用戶通過理解項目的品牌價值，在社區(qū)中培養(yǎng)忠實感并通過各類激勵形式賦予用戶情緒價值，同時讓用戶逐步參與到協(xié)議治理流程中來，從而讓用戶成為了一個項目的「忠實用戶」，并為協(xié)議的增長添磚加瓦。
但在這些層次真正成為加密用戶體驗的閉環(huán)之前，很多項目在多年的發(fā)展中仍然沒有意識到用戶體驗的重要性，而因為一些歷史遺留問題與加密領域的特性，導致他們也沒有辦法完成對用戶體驗的構建，所以筆者將探討加密用戶體驗需要如何超越其本身，甚至超過所有其他的體驗。
我們如何構建？
從 Web2 到 Web3 伴隨著很多事物的變遷，例如用戶如果想在鏈上進行資產遷移，就不能只記得自己的密碼；或者用戶想投資鏈上相關產品就必須承擔智能合約被盜風險。這部分學習門檻在用戶體驗的行為層上體現的淋漓盡致，而也正是這樣的門檻讓很多的用戶望而卻步。加密領域所衍生出的獨特環(huán)境也在為用戶體驗的遷徙帶來了一定難度，體現在以下幾點上：
- 流通體系的隔離：現有用戶在加密資產上的大部分流通轉移需求都需要通過中心化交易所或出入金（Onramp/Offramp）服務進行，嚴重限制了體系內外流通的。這部分隔離不僅限制了應用的跨平臺可用性（更何談區(qū)塊鏈生態(tài)中，每條鏈之間也各有分裂），而且也間接導致加密項目前端與傳統(tǒng)應用相比的體驗隔閡，從而在一定程度上限制了行為層的感知。
- 文化差異：早期源自密碼朋克的文化淵源帶來對技術的極致追求，而與密碼學技術相關的領域本身是一個十分小眾的圈層，對外界的拓展有限導致弱化對前端交互設計的要求，針對用戶的本能反應所做的相關設計非常有限（假設用戶本身是懶惰的，那么對于一筆交易而言，最好的呈現方式便是一鍵處理，但這本身也違背了自托管的設計）。另外對于很多加密項目前端的設計原語而言，由于底層的可組合性強加上代幣經濟體系的復雜性，相對于傳統(tǒng)設計缺乏了一定的統(tǒng)一性，導致用戶前端交互流程的分裂，且很多情況下不能獲得最優(yōu)解。（有些 DeFi 協(xié)議限制了其 LP 在鏈上的分布，而用戶需要找到協(xié)議對應的 DEX 進行交易以獲得最佳深度。）
- 用戶可持續(xù)性弱：如果在整個加密行業(yè)的發(fā)展過程中，有一部分用戶可以形成長久留存，那么用戶體驗將成為這些用戶的子集。但大浪淘沙，熙熙攘攘間的用戶可能完全接觸不到能夠對自我認同感產生一定重構的加密項目。而事實也證明了，現有加密領域內的產品周期完全不能構建一種傳統(tǒng)意義上的可持續(xù)性增長。
而加密領域所獨有的強可組合性也產生了許多獨特的交互層次，這些層次在互通有無的同時也決定了用戶從零到一的交互體驗。前百度首席產品官俞軍曾說：「本質上用戶和產品發(fā)生的每次交互過程，都發(fā)生了一次交易。用戶可能沒有付出金錢成本，但是可能付出了時間成本、認知和思考成本等。每個交互和體驗細節(jié)設計，本質上都是在降低用戶的交易成本，同時也在增加用戶在交易過程中獲得的收益」，而 Web3UX 的創(chuàng)始人 Jon Crabb 將 Web3 用戶體驗分為四層，分別為視覺層、功能層、訪問層和技術層架構。
Web3 用戶體驗的四個層次 來源：Jon Crabb
視覺層
在這一層次上，用戶體驗的相關設計與 Web2 的設計相對趨同，但由于每個協(xié)議所處的生態(tài)位存在差異，對應的設計風格也會大相徑庭。但總而言之，在這一層上的設計應當提供最大的可訪問性，包括減少專業(yè)術語的使用、提高協(xié)議重要功能的突出性等。
功能層
在 Web3 中，智能合約幾乎是所有操作的載體。而基于智能合約所衍生出的算法和資產（如 AMM、NFT 等）創(chuàng)造了不同于傳統(tǒng)體系的體驗，但這樣的構建使交易的理解和執(zhí)行變的復雜，并且由此衍生出的治理在事實上只有少部分人能夠獲得入場券，而這恰好是加密項目能夠獲得用戶認同感的關鍵所在。所以在功能層上我們可以為交易創(chuàng)建自動化策略、統(tǒng)一化體驗（例如全鏈形式的賬戶和資產同一性 ( 避免資產差異導致的交易受阻 )）、簡化前端操作（聚合器）、提高治理本身的功能性、使 NFT 可以在一定場景下發(fā)揮對應的效用等。
訪問層
用戶一般通過錢包（軟硬件）進行協(xié)議訪問，而一個易用的錢包可以大大簡化設置流程，現今有很多技術方案正在為這一目標進行努力（例如 Passkey 登錄或賬戶抽象錢包），另外資產的流通層也需要足夠多的法幣服務商以構建流暢的鏈上入金服務。在地址可讀性上，ENS 和 3DNS 等鏈上域名服務正在為用戶創(chuàng)造具備越來越強可讀性的環(huán)境以確保流暢性。在將來，我們甚至可以超越現有的互聯(lián)網交互范式，轉而以鏈上為主參與互聯(lián)網各項活動。
技術層
其實相比于原有的支付體系，區(qū)塊鏈已經可以做到秒級確認，但當它僅僅作為鏈上經濟活動的結算層時是遠遠不夠的。穩(wěn)定幣需求正以顯而易見的形式增長，更不用說鏈上經濟活動本身也有足夠多的深度等待被挖掘。所以用戶體驗的技術層構建便是「提速降費」，只要能夠以秒級處理大量交易，所有經濟活動都會獲得共同的繁榮。另外，為了使鏈上與鏈下的經濟活動連通性增強，需要更多的交易驗證基礎設施（如 ZK 證明層等）
揚長避短
在今年的 EDCON 上，以太坊創(chuàng)始人 Vitalik 分享了一張有關去中心化推特的變遷史，前者是一個基于簡單交易構建的 EtherTweet ，可以看出整個交互界面非常潦草，完全沒有社交媒體的形態(tài)可言。而后者是去中心化社交應用 Firefly 的界面，可以看出整體的前端展示已經可以媲美推特的界面。
按照前文的框架來分析，后者相比于前者迭代了一些關鍵點：
- 前端的統(tǒng)一性：Firefly 帶來了對社交媒體體驗的「大一統(tǒng)」，劃一的界面與交互模式降低了用戶的交互門檻，同時聚合的體驗方便用戶在單一界面下管理復雜的信息流。
- 縮小體驗隔閡：整體對標 X 的界面可以減小用戶在交互上的學習成本，進而縮小整體的體驗隔閡。
- 更好的基礎設施：可以說，如果沒有 Lens 和 Farcaster，Firefly 也只能成為 X Plus 而非去中心化社交的平臺，關鍵在于基礎設施為現有的用戶打下了比肩并超越原有體驗的地基。
未來的潛在應用用戶體驗構建可以著重關注以下幾點：
- 初期印象引入：項目可以構建其社區(qū)的圖式（例如一些公鏈經常會通過 Pepe 等加密知名圖式，疊加其主要設計的配色來進行社區(qū) vibe 的增長），同時在前端上與社區(qū)緊密結合，使用戶可以直接通過社區(qū)參與來構建對項目的初步認知。
- 中期行為構建：通過激勵機制和代幣經濟，在為用戶量身打造生態(tài)體驗路線的同時構建用戶整體交互的范式，同時對用戶的交互進行即時性反饋，構建一套具備高粘性的可持續(xù)性交互機制。
- 后期認同感：用戶的自我價值感通常從行為和感官上一同構建。在前期用戶體驗構建后，為用戶產生的參與感進行鞏固（例如通過治理或生態(tài)活動），進而提高用戶的自我價值感，同時為項目方產生可持續(xù)性價值。
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