【編者按】日前，《關于推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》(以下簡稱《意見》)由金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會近日聯合發布，旨在推動...
日前，《關于推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》(以下簡稱《意見》)由金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會近日聯合發布，旨在推動涉金融糾紛調解組織(以下簡稱金融糾紛調解組織)依法高質量開展調解工作，完善金融消費糾紛多元化解決機制，健全金融領域社會治理體系。
《意見》共七部分23條，主要內容包括：1、總體要求。明確利用3年時間，夯實金融糾紛調解各項工作基礎，拓展金融糾紛調解功能作用，提升金融糾紛調解工作整體效能，基本實現金融糾紛調解制度完備精細、金融糾紛調解組織規范專業、金融糾紛調解渠道暢通高效、各方參與金融糾紛調解工作主動充分、人民群眾滿意度和獲得感顯著提升的工作格局等。2、加強調解組織和調解員隊伍建設。提出全面加強金融糾紛調解組織黨的建設，增強金融糾紛調解組織的中立性、獨立性和持續運行能力，加強金融糾紛調解組織規范治理，推進調解員隊伍多元化，加強調解業務培訓。3、擴大調解服務覆蓋面。要求完善金融糾紛調解服務覆蓋網絡，拓展線下調解服務渠道，加大金融糾紛調解工作宣傳力度，發揮信息技術的支撐作用。4、完善優化調解流程。明確健全自收案件的調解流程，細化訴調對接流程，探索建立小額糾紛快速解決機制。5、拓展調解組織功能作用。提出加強金融糾紛調解與監管投訴督查聯動，積極參與金融教育宣傳工作，增強調解組織研究咨政能力。6、引導督促金融機構積極參與糾紛調解工作。要求強化金融機構參與支持力度，健全金融機構內部保障體系。7、加強指導監督。包括強化組織領導，完善制度保障。
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