在醫院內，有這樣一群由于疾病導致溝通障礙的患者，他們內心的需求無法用言語來訴說表達。而護理人員，正是這群患者的“解語人”，用專業與愛搭建起跨越鴻溝的溝通橋梁。
在北大醫療魯中醫學中心（總院）魯中院區燒傷皮膚外科病房，住著一位因腦梗長期臥床引發壓瘡的高齡患者。初入院時，她的眼神中滿是焦慮與無助，仿佛有千言萬語想傾訴，卻因疾病原因只能發出含糊不清的聲音，無法進行正常的溝通交流。
為了打破這一困局，燒傷皮膚外科護理團隊全力投入到護理服務的細節優化中，秉持“心中有數、手中有策、行動有方法”的理念，在反復研討與實踐后，推出了“照顧溝通卡”這一創新舉措。
一張小小的溝通照顧卡上，用簡潔直觀的圖案與文字，涵蓋了患者最常見的需求：“我口渴了”“我想翻身”“我需要止痛藥”“我想見家屬”……患者只需輕輕一指，護理人員便能迅速領會他們的心意。
有了溝通照顧卡，這位患者的狀況有了顯著改善。一日，她一直盯著柜子方向，卻無法表達意圖。當護理人員遞上溝通照顧卡，她立刻指向“我想喝水”，護理人員趕忙倒來溫水，用吸管細心喂她，那一刻，患者的眼神中滿是感激與安心。
一日，這位患者眉頭緊鎖，面露不適，通過溝通照顧卡，護理人員得知她背部疼痛，想要翻身。在大家迅速協助調整體位后，患者臉上的愁容也漸漸消散，露出放松的神情。
在建立溝通照顧卡的同時，燒傷皮膚外科的護士們持續提升專業素養，鉆研非語言溝通技巧，并積極與患者家屬溝通，深入了解患者的生活習慣與特殊需求，只為更好地解讀患者的無聲訴求。
護理團隊的這些努力，不僅是為了滿足患者的生理需求，更是給予了他們心靈上的慰藉。讓每一位身處無聲世界的患者都能被傾聽、被回應，并將這些關懷轉化為有溫度的照護，成為他們戰勝疾病的堅實力量。（徐蒙蒙 勾翠華）
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