頭圖由豆包生成，提示詞：僅退款薅羊毛
據(jù)媒體報(bào)道，近日各主要電商平臺(tái)已與監(jiān)管部門達(dá)成一致，將同步全面取消“僅退款”規(guī)則。
自2021年誕生后攪動(dòng)電商風(fēng)云，到各個(gè)電商平臺(tái)被迫跟進(jìn)，再到各方受規(guī)則困擾苦不堪言，如今，被玩兒壞了的“僅退款”終于要退出歷史舞臺(tái)了。
僅退款規(guī)則被玩壞，是一個(gè)特別典型的“初心不正”導(dǎo)致的惡性循環(huán)。某個(gè)垃圾平臺(tái)，某些不良商家和聞風(fēng)而至的羊毛黨們共同把僅退款規(guī)則給推進(jìn)了死局。
第一，垃圾平臺(tái)慷他人之慨來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)
即便我不點(diǎn)名，相信大家也能猜到這個(gè)垃圾電商平臺(tái)是哪家。僅退款規(guī)則誕生在這家平臺(tái)絕不是偶然，更不是因?yàn)檫@家電商平臺(tái)有多么重視用戶體驗(yàn)，而是一個(gè)初心不正的規(guī)則設(shè)計(jì)。
首先是因?yàn)檫@家平臺(tái)的垃圾產(chǎn)品實(shí)在太多，售后糾紛的工單堆積太多，客服根本處理不過(guò)來(lái)，平臺(tái)也不愿意認(rèn)真去處理，所以想出這個(gè)僅退款的方案。在一個(gè)垃圾產(chǎn)品遍地的電商平臺(tái)，僅退款一開(kāi)始推出的時(shí)候是很少會(huì)冤枉商家的。所謂挨個(gè)兒槍斃可能會(huì)有冤枉的，隔一個(gè)槍斃就會(huì)有漏網(wǎng)的。
某垃圾電商平臺(tái)上的垃圾產(chǎn)品
再有就是，僅退款的責(zé)任和損失完全由商家來(lái)承擔(dān)，某垃圾平臺(tái)的策略是每個(gè)品類扶持幾家聽(tīng)話的供應(yīng)商，用完即棄，根本不在乎商家的死活。而在市場(chǎng)上，動(dòng)不動(dòng)就僅退款的確能夠?yàn)槠脚_(tái)贏得“保護(hù)消費(fèi)者利益”的名聲，所以平臺(tái)就特別有動(dòng)力去慷他人之慨。
第二，不良商家通過(guò)僅退款免除賠償責(zé)任
從整體來(lái)看，商家是最反對(duì)僅退款規(guī)則的，但細(xì)分來(lái)看，在某些電商平臺(tái)扎堆的不良商家們其實(shí)一直在利用僅退款規(guī)則來(lái)逃避責(zé)任和謀取暴利。聽(tīng)起來(lái)不合常理，但卻是不良商家和平臺(tái)共謀的騙局。
一方面，僅退款在很大程度上幫助銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家逃避了賠償責(zé)任。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法規(guī)，商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品被查實(shí)的，不僅要為消費(fèi)者全額退款，還要承擔(dān)商品價(jià)格3到10倍不等的賠償。但在實(shí)踐中，消費(fèi)者買到假冒偽劣商品后會(huì)先找平臺(tái)客服，被引導(dǎo)僅退款后絕大部分人就懶得再去維權(quán)了，平臺(tái)因?yàn)橄⑹聦幦肆艘膊辉偃プ肪可碳沂奂佟?/p>
客觀上，僅退款的規(guī)則設(shè)計(jì)讓銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家得以在平臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)騙人。
另一方面，還有更惡劣的不良商家利用僅退款的規(guī)則來(lái)博概率。這些商家給消費(fèi)者發(fā)的是一眼假或者幾乎沒(méi)有價(jià)值的劣質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品，能用，但能用超過(guò)一個(gè)月就算奇跡的那種。他們賭的是只有一小部分較真的消費(fèi)者會(huì)找客服申請(qǐng)僅退款，哪怕僅退款的比例達(dá)到一半，他們?nèi)匀豢梢再嵉奖├?/p>
以上兩類情況當(dāng)然都是不良商家的責(zé)任為主，但你要說(shuō)平臺(tái)不知情或者平臺(tái)不支持，那也是太天真太幼稚了。實(shí)際上，某個(gè)垃圾平臺(tái)一直都清楚這樣的情況，平臺(tái)本身就是共謀。
第三，羊毛黨惡意利用規(guī)則侵害正規(guī)商家
僅退款規(guī)則的覆滅有一個(gè)很重要的原因，是AI畫圖工具的普及讓羊毛黨們找到了“快速致富”機(jī)會(huì)。
某些羊毛黨利用AI工具將合格產(chǎn)品的照片修改為有破損或變質(zhì)的樣子，進(jìn)而觸發(fā)僅退款規(guī)則來(lái)白嫖商品。這種科技加持的薅羊毛手段發(fā)展到現(xiàn)在簡(jiǎn)直是防不勝防。
這兩年，眾多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家被駱驛不絕的羊毛黨給薅到苦不堪言，薅到破產(chǎn)關(guān)店……
其實(shí)，被僅退款規(guī)則薅羊毛傷害的不只是那些正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，還包括我們每一位正常購(gòu)物的消費(fèi)者。商家的損失有一部分通過(guò)提升價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給了無(wú)辜的消費(fèi)者，商家正常的售后服務(wù)被羊毛黨攪得烏煙瘴氣，讓正常提前售后申請(qǐng)的消費(fèi)者也飽受質(zhì)疑。
總而言之，僅退款規(guī)則之下，真正得利的是垃圾平臺(tái)和不良商家，而受傷的是正規(guī)平臺(tái)、誠(chéng)信商家和無(wú)辜消費(fèi)者。這樣的規(guī)則，的確是該取締了。
但是話又說(shuō)回來(lái)，僅退款規(guī)則本身是無(wú)辜的，如果始作俑者的電商平臺(tái)能夠履行好平臺(tái)責(zé)任，僅退款原本可以是一個(gè)很好的規(guī)則。
第一，如果平臺(tái)能用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)交易和售后數(shù)據(jù)，對(duì)觸發(fā)售后投訴和僅退款比例較高的商家加強(qiáng)核查，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣后即時(shí)清退并處理商家，及時(shí)按法規(guī)賠償消費(fèi)者，那么不良商家就很難利用僅退款規(guī)則來(lái)逃避賠償責(zé)任或謀取暴利。
第二，如果平臺(tái)給僅退款規(guī)則保留一個(gè)商家的申訴渠道，而不是粗暴地直接扣除貨款，那么羊毛黨要想得逞也沒(méi)那么容易。對(duì)于多次觸發(fā)僅退款的用戶，平臺(tái)的風(fēng)控機(jī)制也能發(fā)揮作用及時(shí)制止。
但以上這些做法無(wú)疑都會(huì)增加電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，在某個(gè)垃圾平臺(tái)堅(jiān)持內(nèi)卷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，正規(guī)電商平臺(tái)也只能無(wú)奈跟進(jìn)。這才導(dǎo)致了僅退款規(guī)則被大規(guī)模濫用的互害局面。
分享一點(diǎn)基本常識(shí)：
取消“僅退款”規(guī)則很好，但更重要的是讓那些銷售假冒偽劣的商家付出賠償代價(jià)，讓那些縱容不良商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的垃圾平臺(tái)付出代價(jià)。
如此，才有電商產(chǎn)業(yè)的朗朗乾坤。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
