從“北漂”到“滬漂”，再到“深漂”，90后女生詹歷珍多年間在各地輾轉(zhuǎn)“漂泊”。直到加入淘車車，她才“扎了根”。依托淘車車“車況真實、服務(wù)長效”的放心保障，歷珍從二手車“小白”一路逆襲，短短半年時間便摘得“門店之星”。通過對客戶需求的極致洞察，她不僅贏得了信任與口碑，更漸漸沉淀出扎根深圳的底氣。
二手車“小白”逆襲專業(yè)顧問
在深圳龍崗的淘車車展廳內(nèi)，詹歷珍正俯身為客戶講解車輛維保記錄，誰又能想到，這位如今對二手車如數(shù)家珍的專業(yè)顧問，一年前還是連“車架號”都不清楚的行業(yè)新人?
加入淘車車前，歷珍曾在北京、上海相繼從事過建材、服裝等銷售工作。2024年6月，為了照顧家庭，她決定回到距離江西老家更近的深圳發(fā)展。得益于過往豐富的銷售經(jīng)歷，歷珍加入了淘車車深圳門店。
淘車車深圳店銷售顧問 詹歷珍
深知自己是二手車“門外漢”，“不服輸”的歷珍更要啃下“硬骨頭”。她白天跟著店內(nèi)“前輩”惡補業(yè)務(wù)知識，了解品牌、熟悉各車型優(yōu)缺點，筆記本上密密麻麻記滿了二手車常見問題;晚上更是“泡”在淘車車內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)里刷課程。不僅如此，歷珍以往用來打發(fā)時間的短視頻軟件，關(guān)注列表也從美妝內(nèi)容變成了二手車賽道。系統(tǒng)化的知識積累加上銷售經(jīng)驗的“底色”，這個“小白”逐漸蛻變?yōu)橐幻麑I(yè)過硬的二手車顧問。
“破例”守候，“放心二手車” 服務(wù) 不設(shè)限
“以前做銷售就是賣東西，在淘車車，我更多是要幫客戶解決問題”。在歷珍看來，二手車是非標(biāo)品，大部分客戶選購時的心理預(yù)期并不明確。作為銷售顧問，需要換位思考化解客戶疑慮，結(jié)合不同需求提供個性化推薦。
幫助工廠小哥小李購車的經(jīng)歷，便是歷珍服務(wù)底色的最佳寫照。在講究周轉(zhuǎn)指標(biāo)、庫存周期的二手車行業(yè)，通常整個交易周期的跨度不會太久。但為了幫助小李購車，歷珍曾“破例”創(chuàng)下9個月的超長服務(wù)記錄。
去年夏天，尚未考取駕照的小李抱著“探店”的想法走進(jìn)了淘車車門店。結(jié)合他的使用需求，歷珍為其推薦了幾款合適的車型，其中一輛日產(chǎn)天籟小李非常喜歡，加之淘車車的品質(zhì)保障，小李當(dāng)場就要“定下來”。歷珍卻沒有急于促成交易，“沒有駕照是不能辦理分期購車的”，她建議小李可以先付意向金鎖定車源，邊考駕照邊攢錢。如此周到的考慮，讓小李欣然接受：“手上的余錢用來付意向金，省得留在手里花掉，這樣我掙錢也更有動力”。
本以為駕考周期不過2、3個月，不曾想因為種種原因，小李一考就是9個月。在此期間，歷珍還成了小李的“專屬顧問”，從駕考的報名，到考試小技巧，甚至攢錢計劃的建議，她像知心姐姐般始終耐心解答。正是這份細(xì)致與耐心，讓小李對淘車車更添信任，即使期間有其他意向車型，他也堅持通過淘車車篩選同款。
今年3月，小李終于帶著駕照來提車了。他感慨道“這輛車裝的不僅是四個輪子，還有詹姐九個月的耐心”。這份超長服務(wù)周期的購車經(jīng)歷，也讓歷珍深刻體會到，“淘車車的價值，遠(yuǎn)不止于一場交易，更是保障每一位努力的普通人能夠開上‘放心’二手車”。
“淘車車給了我成長的土壤，我也想成為客戶們安家深圳的‘第一塊踏板’”。對于未來，歷珍的愿景樸實而堅定。她希望繼續(xù)深耕二手車行業(yè)，在淘車車平臺上發(fā)揮所長，用專業(yè)和真誠服務(wù)更多像小李一樣的客戶;更希望通過自己的努力，將留守老家的孩子接到身邊，在這座奮斗之城站穩(wěn)腳跟。
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