本站4月22日消息，微博話題“僅退款”沖上熱搜榜第一名，引發關注。
據媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺全面取消僅退款。
對此，淘天集團表示，后續淘寶將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。
拼多多客服回應稱，商品有問題直接聯系官方客服核實處理，并反復強調“平臺是維護消費者權益的。”
據了解，“僅退款”規則指的是消費者在電商平臺購物，收到貨后向平臺申請“僅退款”，無需提供證明就能免費獲得商品，有人利用規則漏洞惡意退款或虛假投訴，甚至催生出“職業薅羊毛”團伙。
業內人士表示，取消僅退款是大勢所趨，平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路。
網絡購物平臺既為商家服務，又為消費者服務，理應公平公正處理消費者和商家之間的糾紛，既要維護消費者的合法權益，又要維護正常經營商家的合理收益。
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