魯網6月18日訊近日,在農行河東九曲支行上演了一幕溫暖人心的故事。一位因中風行動不便的阿姨,在妹妹的陪伴下,拄著拐杖來到網點辦理銀行卡,農行工作人員的貼心服務,讓她們倍感溫暖。
當天中午,大廳里的客戶不多,兩名值班的工作人員注意到一位阿姨拄著拐杖,步履蹣跚地往網點這邊走來,一名工作人員趕緊打開網點大門,迎上前去,詢問她們的需求。得知阿姨是來辦理銀行卡業務后,考慮到阿姨行動不便,工作人員迅速開啟“綠色通道”,優先為阿姨辦理業務。
在業務辦理過程中,由于阿姨中風后說話有些含糊不清,表達不是很順暢,妹妹在一旁耐心地補充說明。工作人員始終面帶微笑,一邊仔細傾聽,一邊認真核對信息,并不時安撫阿姨不要著急,慢慢地說。為了確保業務準確無誤,工作人員還多次與阿姨和她妹妹進行確認。
當需要進行一些簽字和操作時,阿姨因手部活動受限,寫字十分困難。工作人員主動將簽字筆換成粗一些、握感更舒適的筆。在一旁的妹妹看到這一幕,感動地說:“姐姐中風后,行動和交流都不方便,原本還擔心辦卡會不順利,沒想到你們這么有耐心,真的太感謝了!”
業務辦理完成后,工作人員貼心地將她們一直護送到網點門口,阿姨緊緊握著工作人員的手,雖然話語有些斷斷續續,但眼神中滿是感激:“謝謝你們,太好了!”
農業銀行九曲支行工作人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,在平凡的崗位上傳遞著溫暖與關懷。這一暖心之舉,不僅解決了阿姨的實際困難,更讓群眾感受到了金融服務的溫度,贏得了阿姨及其家人和周圍群眾的一致稱贊。(通訊員 譚桂興)
責任編輯:王軍
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