魯網6月18日訊近日，在農行河東九曲支行上演了一幕溫暖人心的故事。一位因中風行動不便的阿姨，在妹妹的陪伴下，拄著拐杖來到網點辦理銀行卡，農行工作人員的貼心服務，讓她們倍感溫暖。
當天中午，大廳里的客戶不多，兩名值班的工作人員注意到一位阿姨拄著拐杖，步履蹣跚地往網點這邊走來，一名工作人員趕緊打開網點大門，迎上前去，詢問她們的需求。得知阿姨是來辦理銀行卡業務后，考慮到阿姨行動不便，工作人員迅速開啟“綠色通道”，優先為阿姨辦理業務。
在業務辦理過程中，由于阿姨中風后說話有些含糊不清，表達不是很順暢，妹妹在一旁耐心地補充說明。工作人員始終面帶微笑，一邊仔細傾聽，一邊認真核對信息，并不時安撫阿姨不要著急，慢慢地說。為了確保業務準確無誤，工作人員還多次與阿姨和她妹妹進行確認。
當需要進行一些簽字和操作時，阿姨因手部活動受限，寫字十分困難。工作人員主動將簽字筆換成粗一些、握感更舒適的筆。在一旁的妹妹看到這一幕，感動地說：“姐姐中風后，行動和交流都不方便，原本還擔心辦卡會不順利，沒想到你們這么有耐心，真的太感謝了！”
業務辦理完成后，工作人員貼心地將她們一直護送到網點門口，阿姨緊緊握著工作人員的手，雖然話語有些斷斷續續，但眼神中滿是感激：“謝謝你們，太好了！”
農業銀行九曲支行工作人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，在平凡的崗位上傳遞著溫暖與關懷。這一暖心之舉，不僅解決了阿姨的實際困難，更讓群眾感受到了金融服務的溫度，贏得了阿姨及其家人和周圍群眾的一致稱贊。（通訊員 譚桂興）
責任編輯：王軍
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