□ 本報記者 張鈺格格 桂巖鵬 韓 肖
“溫飽之后是更多的健康需求”，這一觀點在寵物領(lǐng)域同樣受用。伴隨寵物家庭地位的提升，各類寵物相關(guān)營養(yǎng)健康與醫(yī)保保障需求帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，曾經(jīng)整天與家禽牲畜打交道的獸醫(yī)人群中，開始有一部分人完成身份的轉(zhuǎn)變，成了能“救我狗命”的寵界天使。
“請先聽醫(yī)生說完”：
寵物診療中的信任構(gòu)建
與本期受訪者王雪（化名）的見面，約在了她的寵物醫(yī)院里。記者本想著在她完成基本的查房、留宿病患換藥等基本操作之后就能開始采訪，沒想到在工作日的早上趕上了一起就醫(yī)求助。
一只寵物犬因耳內(nèi)腺體發(fā)炎前來就醫(yī)，寵物醫(yī)院的工作人員正在為犬只進(jìn)行處理。“情況是有點嚴(yán)重，但是上點藥就能好，下次得多注意啊！”在處置室門口，記者從寵物主人和王雪的臉上能看見兩種反應(yīng)，前者更多是手足無措的焦急與迫切，后者更多的則是對自己判斷的信心和對寵物主的安撫。
對于剛剛的經(jīng)歷，王雪在與記者的交談中顯得十分淡然。“能理解寵物主人的心情，其實與給人看病一樣，當(dāng)寵物生病時，寵物主人最關(guān)心的就是如何找到一家靠譜的醫(yī)院讓它盡快康復(fù)。”
但在實際接診的過程中，寵物醫(yī)生相較普通醫(yī)生的特殊性，又決定了寵物醫(yī)生需要與寵物主人之間保持更多的溝通與信任。
“就診前，先上網(wǎng)。”在王雪看來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)、點評軟件的興起，醫(yī)院口碑正在影響寵物主人決策。更有一些“久病成醫(yī)”的寵物主人甚至不用在網(wǎng)上查，就可以對寵物的病情大概“有數(shù)”，這也導(dǎo)致很多寵物主人急于救治寵物，而缺乏有效的前期溝通。
“你先聽我說，我的問題你先描述一遍。”王雪建議，就診一方應(yīng)該多聽聽大夫的意見，能有效地避免過度醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)。“并不是所有寵物醫(yī)生給出的治療方案都相同，如果寵物不是急病，寵物主人可以給多家寵物醫(yī)院打電話進(jìn)行電話問診，再選擇最合適的方案和醫(yī)生為寵物進(jìn)行治療。”王雪告訴記者。
寵物就醫(yī)價格困境：
繁榮背后的隱憂
有數(shù)據(jù)顯示，2024年中國城鎮(zhèn)寵物數(shù)量超過1.2億只。在市場繁榮背后，寵物醫(yī)療行業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn)。“回頭生個5000塊錢的小病給你瞧瞧”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃也折射出價格痛點。
對于醫(yī)療費(fèi)用的提升，在王雪看來，一方面寵物的家庭地位在提升，寵物主人愿意花錢保障其健康。另一方面，寵物醫(yī)療水平在過去的20年間飛速發(fā)展，越來越多的病癥可被治愈，新的技術(shù)和設(shè)備也在不斷增加。
“有的病以前確實只要十塊、八塊，更多的只是吃個藥片。如今技術(shù)水平提升了，能達(dá)到根治效果，費(fèi)用也就水漲船高了。”王雪介紹稱，對于一些復(fù)雜的病癥，過去只能憑借醫(yī)生自己的經(jīng)驗和簡單的儀器進(jìn)行判斷，甚至一些病情還得從牛、馬等大動物身上“取經(jīng)”推斷小動物的病情，這樣的方法并不能完全保證病因的準(zhǔn)確性，治療效果也不能保證。“現(xiàn)在規(guī)模大一些的醫(yī)院里已經(jīng)可以為小動物做B超、X光甚至是核磁共振了，即使在規(guī)模小一點的醫(yī)院中，血液分析儀、生化分析儀等儀器也是必備的。這些儀器能夠輔助醫(yī)生更準(zhǔn)確地診斷出寵物的病情，精準(zhǔn)有效地進(jìn)行治療。”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)卷、人才短缺等問題同樣帶來了寵物醫(yī)療成本的提升。首先在經(jīng)營成本方面，寵物醫(yī)療企業(yè)大多為小規(guī)模企業(yè)，注冊資本在200萬元以下的企業(yè)占比超過80%，而一家寵物醫(yī)院的成本要投資70萬元到100萬元。不論是就醫(yī)動物數(shù)量，還是檢查設(shè)備的開機(jī)頻次，都無法有效地攤薄就醫(yī)成本。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2025年1月，國內(nèi)動物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬余家，與2024年同期相比上升17%，面對不斷增加的經(jīng)營者，現(xiàn)存醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要不斷地在營銷上保持一定曝光量，這一部分成本最終也會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。另外，由于寵物本身無法與醫(yī)生進(jìn)行溝通，很多情況下為了避免誤診引發(fā)的糾紛，在面對復(fù)雜問題時，醫(yī)生不得不增加檢查項目，進(jìn)而推高了醫(yī)療費(fèi)用。
對此，有業(yè)內(nèi)人士呼吁，為滿足日益增長的寵物診療需求，亟待加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入與監(jiān)管，健全規(guī)范寵物醫(yī)療體系，推動構(gòu)建更加完善的寵物診療管理機(jī)制，從而讓行業(yè)更加健康發(fā)展。
2021年修訂實施的動物防疫法首次明確寵物診療機(jī)構(gòu)的法律定位，同步修訂出臺的《動物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》等配套規(guī)章，建立診療機(jī)構(gòu)分級分類管理制度，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格準(zhǔn)入與繼續(xù)教育機(jī)制。今年年初，國家市場監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)發(fā)布了《寵物診療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)指南》和《寵物經(jīng)營場所環(huán)境清潔與消毒指南》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，將于8月1日起正式實施。
人才培育：
行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石
作為寵物醫(yī)療中的重要一環(huán)，人才的培養(yǎng)關(guān)乎著這一行業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寵物醫(yī)生、寵物護(hù)士等崗位的人才需求也越來越旺盛。反饋到高職院校的人才培養(yǎng)上，開設(shè)寵物相關(guān)專業(yè)的學(xué)校逐年增多，招生人數(shù)也呈遞增趨勢。
《高等職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置備案結(jié)果》顯示，2024年，開設(shè)動物醫(yī)學(xué)、動物營養(yǎng)與飼料、動物防疫與檢疫等專業(yè)的高職院校有168所，2025年增加到181所；開設(shè)寵物醫(yī)療技術(shù)、寵物養(yǎng)護(hù)與馴導(dǎo)專業(yè)的高職院校，2024年有137所，2025年增加到155所。
對于選擇當(dāng)寵物醫(yī)生的初心和經(jīng)歷，王雪談得最多的是對于小動物的熱愛與堅持。“我從小就喜歡小動物，總是喂家門口的流浪貓，看著它們吃飽了的樣子我就特別開心。”就是憑著對流浪貓狗的熱愛，她前往專業(yè)院校學(xué)習(xí)，為了能將理論知識運(yùn)用到實踐之中，她早早地就進(jìn)入寵物診所進(jìn)行實習(xí)。王雪在寵物診所實習(xí)的日子并不輕松。“實習(xí)的前幾年是沒有工資的，直到2008年才有了大概八百元的工資。我憑借自己的一腔熱愛，一干就是二十多年。”王雪說。
在寵物診所實習(xí)的過程中，王雪遇到了與她志同道合的愛人，他們決定開一家自己的寵物醫(yī)院，這樣不光能在事業(yè)上擁有更多的自主權(quán)，也能繼續(xù)救助流浪的小動物。直到現(xiàn)在，王雪還依然堅持著救助她寵物醫(yī)院附近的流浪小動物，免費(fèi)為他們處理傷口、絕育，甚至有一只跛腳小狗留在寵物醫(yī)院成為了“狗狗保安”，每天在醫(yī)院大廳里“巡邏”。
談及職業(yè)生涯中印象深刻的事，王雪沉默了許久哽咽著說：“有一次我沒能救活一只小狗，心里特別難受。”她平復(fù)了一會兒說，“這只小狗我認(rèn)識很久了，幾年里給它看病、上藥、體檢，產(chǎn)生了非常濃厚的感情，最后我實在是沒有能力延續(xù)它的生命，我感到非常的無力和傷心。它的離開就像我失去了一位老朋友，它小時候蹦蹦跳跳來的樣子還時常在我腦海里浮現(xiàn)，我接它來又要送它走，非常難受，也算是提前為我‘預(yù)習(xí)’了一次死亡教育。”
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