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證券開戶常見Q&A：身份證上傳失敗、視頻驗證問題解決方案
一、身份證上傳失敗怎么辦?
1. 檢查照片質量
清晰度：確保照片無模糊、反光或陰影，身份證上的文字和頭像清晰可辨。
完整性：身份證需完整入鏡，四角無缺失，避免遮擋或裁剪。
背景與光線：在光線充足、背景簡潔的環境下拍攝，避免強光直射導致反光。
2. 核對照片格式與大小
格式：僅支持JPEG、PNG等常見格式，若照片為其他格式(如HEIC)，需轉換為通用格式后上傳。
大小：單張照片不超過2MB，若文件過大，可通過手機相冊編輯功能壓縮或裁剪。
3. 重啟APP或更換設備
臨時系統故障可能導致上傳失敗，可嘗試關閉APP后重新進入，或更換手機/電腦操作。
4. 聯系客服協助
若多次嘗試仍失敗，可能是系統識別異常，需聯系國泰海通官方客服(95521)或通過APP在線客服反饋問題，提供錯誤截圖以便快速解決。
二、視頻驗證無法通過怎么辦?
1. 檢查網絡環境
穩定性：視頻驗證需流暢的網絡支持，建議切換至Wi-Fi或4G/5G信號強的環境，避免在電梯、地下室等信號薄弱區域操作。
帶寬：關閉其他占用網絡的應用(如下載、視頻播放)，確保視頻傳輸流暢。
2. 確認設備功能正常
攝像頭與麥克風：檢查手機攝像頭是否清潔、無遮擋，麥克風音量適中且未靜音。
權限設置：確保APP已開啟攝像頭和麥克風權限(在手機“設置”-“應用管理”中查看)。
3. 規范操作流程
光線與背景：選擇光線充足、背景簡潔的環境，避免逆光或強光直射導致面部模糊。
按提示操作：根據系統指令完成動作(如緩慢點頭、眨眼、朗讀數字等)，確保面部始終在畫面中心，無遮擋或偏離。
4. 更換驗證方式或時間
單向/雙向視頻選擇：若單向視頻(系統提問)失敗，可嘗試雙向視頻(與工作人員實時互動)，反之亦然。
避開高峰期：工作日上午9:00-11:00為開戶高峰，網絡擁堵可能導致驗證失敗，建議選擇其他時段重試。
5. 聯系客服人工協助
若多次嘗試仍無法通過，可能是系統識別異常或賬戶信息問題，需聯系客服(95521)或通過APP在線客服，提供錯誤截圖和描述問題，由專人指導完成驗證。
三、開戶其他注意事項
材料準備
身份證需在有效期內，銀行卡僅支持本人名下的一類儲蓄卡(信用卡、二類卡無法綁定)。
風險測評
完成15-20道選擇題，評估風險承受能力，結果影響可投資產品類型(如保守型僅能購買低風險產品)。
審核時效
提交申請后，審核結果通常在1-3個工作日內通過短信通知，需保持手機暢通并接聽95521回訪電話。
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溫馨提示：投資有風險，選擇需謹慎。
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